سياسة والاستبدال و الاسترجاع
سياسة والاستبدال و الاسترجاع
في متجر Zoey نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا. لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو تعرض لأي تلف.
* أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).
* تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر Zoey.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
* المنتجات التي تم فتحها أو تعرضت لأي تغيير يؤثر على حالتها الأصلية.
* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
* المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.
* المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
* أي منتج يتطلب استبعاده من الاسترجاع أو الاستبدال وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعاً: تغيير الرأي
إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، وبعد استيفاء جميع شروط هذه السياسة، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج وإرسال البديل إن وجد.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب نتيجة خطأ من متجر Zoey، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر Zoey جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحتفظ متجر Zoey بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، مع توضيح سبب الرفض للعميل.
ثامناً: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: