سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
يحرص متجر Zoey على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة، لذلك نلتزم بتجهيز وشحن الطلبات وفقًا للسياسة التالية:
أولاً: نطاق الشحن
يوفر متجر Zoey خدمة الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، ولا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
ثانياً: تجهيز الطلبات
* يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
* أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو العطل المعتمدة.
ثالثاً: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وسياسة شركة الشحن، وقد تتأثر خلال مواسم التخفيضات أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رابعاً: رسوم الشحن
* يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا لعنوان العميل.
* يقدم متجر Zoey شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 299 ريال سعودي أو أكثر.
خامساً: بيانات الشحن
يُعد العميل مسؤولًا عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، بما في ذلك:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال.
* العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة ترتب عليها تأخير الطلب أو إعادته، يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.
سادساً: تتبع الطلب
عند شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع (عند توفره) لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
سابعاً: تأخر الشحن
يبذل متجر Zoey قصارى جهده لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه لا يتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
* الظروف الجوية.
* الكوارث الطبيعية.
* الإجراءات الحكومية.
* الأعطال الفنية لدى شركات الشحن.
* المواسم التي تشهد ضغطًا مرتفعًا على خدمات الشحن.
وفي جميع الأحوال، يلتزم المتجر بمتابعة حالة الشحنة ومساعدة العميل حتى استلامها.
ثامناً: استلام الطلب
يُنصح العميل بفحص الطرد عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، ليتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
تاسعاً: التواصل
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: